Πώς να φτιάξετε 450 εκατομμύρια δολάρια πώλησης υποδημάτων - Η ιστορία του Tony Hsieh και Zappos

2024 Συγγραφέας: Ethan Spencer | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 09:03

Αν σας ζητήσω να φανταστείτε έναν στερεότυπο πωλητή παπουτσιών, οι περισσότεροι άνθρωποι πιθανόν να φανταστούν αμέσως κάποιον που μοιάζει πολύ με το Al Bundy. Σίγουρα δεν θα φανταζόσαστε έναν 39χρονο, εκπαιδευμένο από το Χάρβαρντ, επιχειρηματία της Ταϊβάν 450 εκατομμύρια δολάρια στην ΤΡΑΠΕΖΑ. Για να είμαστε δίκαιοι, το Zappos.com δεν είναι ακριβώς το κατάστημα γωνιακών παπουτσιών σας και ο Tony Hsieh δεν είναι ακριβώς ένας πωλητής παπουτσιών παπουτσιών, όπως ο Al Bundy. Μετά την πώληση της πρώτης του εταιρείας στη Microsoft για $ 265 εκατομμύρια όταν ήταν μόνο 26 ετών, ο Tony Hsieh έγινε Διευθύνων Σύμβουλος του Zappos.com. Τα τελευταία 15 χρόνια, ο Zappos έχει εξελιχθεί σε μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο και κατά τη διαδικασία έχει κάνει τον Tony Hsieh εξαιρετικά πλούσιο. Έτσι το έκανε …

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται μόνο με το επιχειρηματικό πνεύμα. Ο CEO της Zappos.com Tony Hsieh είναι σίγουρα ένας από αυτούς τους ανθρώπους. Hsieh μεγάλωσε στο Σαν Φρανσίσκο το γιο των Ταϊβανέζων μεταναστών. Μετά την αποφοίτησή του από το The Branson School στο Marin County της Καλιφόρνιας (το ίδιο γυμνάσιο με τον ιδρυτή της CelebrityNetWorth Brian Warner), ο Tony πήγε στο Χάρβαρντ όπου κέρδισε το πτυχίο της Πληροφορικής το 1995. Ενώ στο Χάρβαρντ το επιχειρηματικό πνεύμα του Hsieh άρχισε να εμφανίζεται. Διαχειρίστηκε το Quincy House Grille και με επιπλέον χρέωση θα έφερνε πίτσες σε κοιτώνες του Χάρβαρντ σε μια εποχή που η παράδοση δεν ήταν επιλογή. Μετά το κολέγιο, ο Hsieh πέρασε πέντε μήνες στην Oracle, αλλά γρήγορα αποθαρρύνθηκε να εργαστεί σε ένα εταιρικό περιβάλλον. Έτσι, στην ηλικία των 22 ετών, ξεκίνησε από μόνη της και ίδρυσε το LinkExchange, ένα από τα πρώτα διαφημιστικά δίκτυα του διαδικτύου, το 1996.

Το LinkExchange ήταν ένα διαφημιστικό δίκτυο που κεφαλαιοποίησε την αυξανόμενη δημοτικότητα του Διαδικτύου. Τα μέλη της Hsieh διαφημίζουν τις ιστοσελίδες τους μέσω του δικτύου του LinkExchange με διαφημίσεις banner σε ένα δίκτυο ιστότοπων. Η εταιρεία ξεκίνησε το Μάρτιο του 1996 με την Hsieh ως CEO. Η LinkExchange γνώρισε εκρηκτική ανάπτυξη ήδη από την κυκλοφορία, έχοντας βρει μια εξειδικευμένη αγορά την κατάλληλη στιγμή. Μέχρι το 1998, ο ιστότοπος είχε πάνω από 400.000 μέλη και πέντε εκατομμύρια διαφημίσεις περιστρέφονται καθημερινά. Το 1999, η Microsoft ήρθε να καλέσει και να πετάξει ένα δροσερό 265 εκατομμύρια δολάρια να αγοράσει την εταιρεία. Μόλις εβδομάδες πριν από τα 25α γενέθλιά του, ο Tony Hsieh ήταν εξαιρετικά πλούσιος.

Κάποιος άλλος μπορεί να πάρει αυτά τα 265 εκατομμύρια δολάρια και να αποσυρθεί, αλλά όχι ο Tony Hsieh. Σαφώς οι φιλοδοξίες του τρέχουν βαθύτερα από ό, τι κάθεται σε μια παραλία που πίνει μαργαρίτες με σενορίτες. Μετά την πώληση του LinkExchange, η Tony συνέχισε να ιδρύει Venture Frogs, ένα εκκολαπτήριο εκκίνησης και μια επιχείρηση επενδύσεων. Ξεκίνησε την επιχείρηση με τον καλύτερο πελάτη του από τις μέρες που πωλούσε πίτσες στο κοιτώνα του στο Χάρβαρντ, Alfred Lin. Venture βάτραχοι επένδυσε σε μια σειρά από startups τεχνολογίας συμπεριλαμβανομένων Ask Jeeves, OpenTable και, φυσικά, Zappos.

Το 1999, όπως ο Hsieh γύρισε 26, ο ίδιος και ο Λιν προσεγγίστηκαν με την ιδέα της πώλησης παπουτσιών στο διαδίκτυο. Αρχικά, ο Hsieh δεν ήταν πεπεισμένος ότι αυτή ήταν ακόμη μια απομακρυσμένη βιώσιμη ιδέα. Αλλά, αφού πληροφορήθηκε ότι η βιομηχανία υποδημάτων στις Η.Π.Α. (τότε) ήταν α Αγορά 40 δισ. Δολαρίων, ενώ σχεδόν δεν πραγματοποιήθηκαν πωλήσεις μέσω του διαδικτύου, άλλαξε το μυαλό του.

Το 2000, ο Hsieh εντάχθηκε στο Zappos ως CEO. Μια από τις πρώτες αποφάσεις του ήταν να μετεγκατασταθούν τα κεντρικά γραφεία του Zappos στο Λας Βέγκας, αναφέροντας το σχετικά λογικό κόστος εργασίας και ακίνητης περιουσίας σε σύγκριση με την περιοχή του κόλπου του Σαν Φρανσίσκο. Στην πρώτη του χρονιά ως Διευθύνων Σύμβουλος, ο Ζάππος κέρδισε ένα εντυπωσιακό 1,6 εκατομμύρια δολάρια στα έσοδα. Εννέα χρόνια αργότερα, τα έσοδα του Ζάππου είχαν αυξηθεί 1 δισ. Δολάρια ανά έτος. Κατά τον τρόπο αυτό, ο Zappos άρχισε να κερδίζει τη φήμη του ότι έχει καταπληκτική εταιρική κουλτούρα που επικεντρώνεται έντονα στην ευτυχία των εργαζομένων και παρέχει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε έμπορο λιανικής πώλησης. Ο εσωτερικός πολιτισμός του Ζάππου κυβερνάται από αυτό που ο Hsieh ονομάζει "βασικές αξίες της οικογένειας Zappos". Αυτοί είναι:

• 1. Παρέχετε WOW Through Service
• 2. Αγκαλιάστε και αλλάξτε το Drive
• 3. Δημιουργήστε τη διασκέδαση και μια μικρή περίεργη συμπεριφορά
• 4. Να είστε περιπετειώδης, δημιουργικός και ανοιχτοί
• 5. Συνέχιση της ανάπτυξης και της μάθησης
• 6. Δημιουργήστε ανοικτές και ειλικρινείς σχέσεις με την επικοινωνία
• 7. Δημιουργήστε μια θετική ομάδα και το πνεύμα της οικογένειας
• 8. Κάντε περισσότερα με λιγότερα
• 9. Να είστε παθιασμένοι και αποφασισμένοι
• 10. Να είστε ταπεινός

Στις 22 Ιουλίου 2009, η Amazon απέκτησε τον Zappos για 1,2 δισεκατομμύρια δολάρια αξίας μετοχών. Ο Hsieh λέγεται ότι έχει κάνει τουλάχιστον 214 εκατομμύρια δολάρια από την πώληση. Ο αριθμός αυτός δεν περιλαμβάνει έσοδα από την επένδυσή του στο Zappos μέσω των βατράχων Venture.

Το 2010, ο Hsieh κυκλοφόρησε το βιβλίο Delivering Happiness, ένα βιβλίο που περιγράφει τις επιχειρηματικές του περιπέτειες. Το βιβλίο έκανε το ντεμπούτο του στο Νο. 1 στη λίστα Καλών Πωλητών της New York Times και έμεινε στη λίστα για 27 συνεχόμενες εβδομάδες.

Μετά την πώληση του Αμαζονίου, ο Hsieh παρέμεινε ως σύμβουλος του Zappos και μισθώνει παλιό κτίριο του Δημαρχείου στο κέντρο του Λας Βέγκας για 15 χρόνια. Η γειτονιά βρίσκεται σε παρακμή για το καλύτερο μέρος των 25 χρόνων, αλλά όπου οι περισσότεροι είδαν τους άστεγους, τα άγρια μοτέλ και την καταστροφή, ο Hsieh είδε την ευκαιρία. Μέχρι το τέλος του 2013, 1.500 υπάλληλοι της Zappos θα μετακινηθούν από την σημερινή έδρα της εταιρείας στο προάστιο Henderson του Λας Βέγκας στα νέα γραφεία του Λας Βέγκας στο κέντρο της πόλης.

Στη συνέχεια, η Hsieh ίδρυσε το έργο Downtown Project, ένα έργο αναζωογόνησης 350 εκατομμυρίων δολαρίων που αποσκοπούσε στον καθαρισμό της περιοχής, φέρνοντας επιχειρήσεις, σχολεία, κατοικίες και εταιρείες τεχνολογίας. Ο Hsieh στοχεύει να δώσει στο Λας Βέγκας έναν σύγχρονο αστικό πυρήνα, τον οποίο μπορεί να υπερηφανεύεται για την πόλη και που ελπίζει ότι θα δημιουργήσει νέες τεχνολογίες και άλλους επιχειρηματίες στην περιοχή.Η χρηματοδότηση του έργου κατανέμεται μεταξύ πολλών πρωτοβουλιών: 200 εκατομμύρια δολάρια για επενδύσεις σε ακίνητα, 50 εκατομμύρια δολάρια για τις πρωτοβουλίες για την υγεία, τον πολιτισμό και την εκπαίδευση στο Λας Βέγκας, 50 εκατομμύρια δολάρια για τις νέες τεχνολογίες και τα υπόλοιπα 50 εκατομμύρια για τις μικρές επιχειρήσεις.

Το όραμα του Hsieh είναι να δημιουργήσει ένα συνδεδεμένο Downtown Las Vegas όπου οι κάτοικοι και οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν, δίνοντάς του την αίσθηση μιας πανεπιστημιούπολης στο κολέγιο όπου περπατάτε στο δρόμο που τρέχετε σε 10 άτομα που γνωρίζετε. Σε αντίθεση με τους περισσότερους επενδυτές, που εξετάζουν τη βραχυπρόθεσμη ικανότητα να κερδίζουν χρήματα, ο Hsieh υιοθετεί μια πιο ασθενή προσέγγιση με το Downtown Project, θεωρώντας το ως μια μακροπρόθεσμη επένδυση που θα χρειαστεί μια δεκαετία ή και περισσότερο για να γίνει πλήρως υλοποιημένη και ώριμη.

Ο Tony Hsieh, σε ηλικία 39 ετών, είχε πολύ μεγαλύτερες επιτυχίες στην επιχείρηση από ό, τι οι περισσότεροι άνθρωποι θα έχουν στη ζωή τους. Είναι αυτο-δημιουργημένος, έχει μια εκπληκτική ικανότητα να προχωράει στις τάσεις λίγο πριν βρεθεί στην επικρατούσα τάση, και η εστίασή του στην εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών και στην ευχαρίστηση των εργαζομένων είναι μια απόδειξη του χαρακτήρα του. Ο Conan O'Brien είπε κάποτε: "Αν εργάζεστε πραγματικά σκληρά και είστε ευγενικοί, καλά πράγματα θα συμβούν". Ο Tony Hsieh φαίνεται να έχει τελειοποιήσει αυτόν τον κύριο και κατά μήκος του τρόπου κέρδισε ένα ωραίο μικρό 450 εκατομμύρια δολάρια τύχη.